Técnicas para el Manejo de Objeciones

Objetivo General
Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar técnicas de manejo de objeciones para mejorar el servicio y atención al cliente en la empresa
Objetivos Específicos
• Identificar los conceptos de la cultura de servicio al cliente
• Emplear técnicas para vencer las objeciones de los clientes
• Aplicar técnicas para manejar clientes difíciles.
• Aplicar técnicas para retener y fidelizar a los clientes.
• Ejecutar los principios del rapport para lograr la eficacia comunicativa
• Realizar una presentación eficaz para lograr los objetivos de la comunicación
• Aplicar los tipos de comunicación en las organizaciones

 

Duración

40 Horas

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